Претензии, возврат и обмен

Если растение пришло повреждённым или не соответствует описанию, мы обязательно разберёмся.

Претензию по качеству нужно отправить в течение 2 дней после получения

Если посылка пролежала в пункте выдачи больше 3 дней, претензии по качеству не принимаются. При самовывозе проверьте заказ сразу при получении.

2 дняна претензию после получения

3 днямаксимум в пункте выдачи

Фоторастения, упаковки и накладной

10 днейна возврат денег при отмене

Когда принимаем претензию

Как получен заказ	Срок	Условие
Доставка в регион	2 дня после получения	посылка была в пункте выдачи не больше 3 дней
Самовывоз в Ростове-на-Дону	в момент получения	количество и вид растений проверяются при вас

Как подать претензию

Сфотографируйте растения, упаковку и транспортную накладную.
Заполните форму ниже: номер заказа, дата получения, что случилось.
Менеджер свяжется с вами и предложит решение.

Возврат и обмен. Живые растения надлежащего качества не подлежат возврату и обмену (Постановление Правительства РФ № 2463). Отменить заказ с полным возвратом предоплаты можно до 1 сентября (осенняя отправка) или до 15 марта (весенняя). При более поздней отмене удерживаются расходы на подготовку растений, остаток вернём в течение 10 дней. Подробнее об оплате и брони

Отправить обращение