MYGARDENIA.RU • ПРЕТЕНЗИИ
Порядок приёма претензий
Мы внимательно относимся к обращениям покупателей и рассматриваем претензии по качеству посадочного материала в установленные сроки.
Важно: претензии принимаются только при соблюдении условий получения, проверки заказа и сроков обращения.
1
Доставка в регионы
Претензии по качеству посадочного материала принимаются в течение 2 дней после получения заказа.
Если посылка находилась в пункте выдачи более 3 дней с момента поступления, претензии по качеству материала не принимаются.
2
Самовывоз
Покупатели, получающие заказ в пункте самовывоза в г. Ростове-на-Дону, обязаны проверить количество и качество товара в момент получения.
После передачи заказа претензии по количеству и внешнему состоянию посадочного материала не принимаются.
Правила рассмотрения обращений
Мы лояльно относимся к обращениям наших клиентов и всегда стараемся разобраться в ситуации. Для рассмотрения претензии необходимо описать проблему и приложить фотографии посадочного материала, упаковки и транспортной накладной, если заказ был получен доставкой.
Если условия получения, хранения или сроки обращения были нарушены, претензия может быть оставлена без удовлетворения.
Возврат и обмен растений
В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества при соблюдении установленных законом условий.
При этом отдельные категории товаров надлежащего качества включены в перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ №2463.
